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關(guān)閉窗口 現(xiàn)象：年關(guān)近 家政保潔緊俏“雜牌軍”乘虛而入
正規(guī)公司緊俏
正規(guī)的保潔公司，一名工作人員告訴記者，剛進(jìn)臘月公司訂單就不斷，如果現(xiàn)在預(yù)約的話最早也得是到臘月二十七。如果只擦玻璃的話，30平米之內(nèi)是150元，超出30平米是5元一平米。而地面、墻面等是3元一平米，衣柜、油煙機(jī)、淋浴房等5元一平米。
“雜牌軍”水平堪憂
從事保潔工作多年的梁先生介紹說(shuō)，由于雜牌軍中的保潔員未進(jìn)行過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，在保潔過(guò)程中一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量以及損壞物品等情況，很難進(jìn)行維權(quán)，有時(shí)甚至還會(huì)發(fā)生順手牽羊的事情。另外高空作業(yè)，一些保潔員由于缺乏安全意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，一旦出了事故，很難界定責(zé)任。
市民王女士家住建明小區(qū)，上個(gè)周六她通過(guò)小區(qū)內(nèi)張貼的小廣告聯(lián)系了一家保潔公司，雙方商定房間的地面、墻面、玻璃全包300元。當(dāng)天，兩名保潔員就來(lái)到了王女士家中，可是干著干著王女士就覺(jué)得他們不專業(yè)。“廚房和廁所都擦不干凈，我還得幫著她們搬東西，東西也不放回原處。”王女士說(shuō)。
忙活了兩個(gè)半小時(shí)，兩名保潔員匆匆離開(kāi)，趕赴到下一個(gè)客戶家中保潔。“除了玻璃擦得比較干凈外，其他的都不行，地面、墻面擦得不干凈，我還得再返工。”王女士說(shuō)，正規(guī)保潔公司現(xiàn)在已經(jīng)預(yù)約不上了，只能找一些雜牌軍，雖說(shuō)這家保潔公司價(jià)錢比較便宜，但是服務(wù)水平是真不行。
提醒：選擇家政服務(wù)要謹(jǐn)慎
家政服務(wù)可能存在的問(wèn)題
家政服務(wù)公司缺乏誠(chéng)信，如不按時(shí)上門服務(wù)，以各種理由推脫責(zé)任，不履行合同；
從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低；
有的非正規(guī)家政服務(wù)人員或上門自薦，或張貼小廣告或在路邊攬活等等。
法律人士提醒：應(yīng)簽訂協(xié)議
針對(duì)春節(jié)期間市民預(yù)訂家政保潔的問(wèn)題，北京市京悅律師事務(wù)所石家莊分所律師劉佳提醒市民，最好選擇有保障的正規(guī)家政公司，消費(fèi)者要提前和公司溝通好保潔的項(xiàng)目等，為了保護(hù)個(gè)人權(quán)益，建議和家政公司簽署保潔的協(xié)議。
工商部門提醒：有問(wèn)題可撥打12315投訴
石家莊莊市工商局工作人員提醒，市民要想保潔最好是選擇有資質(zhì)的正規(guī)公司。如果在保潔過(guò)程中有任何問(wèn)題，可以撥打12315進(jìn)行投訴。同時(shí)，工作人員提醒市民，在接受保潔服務(wù)前，要詳細(xì)詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一定要簽訂服務(wù)協(xié)議或者合同，分清雙方責(zé)任，明確單方違約后的賠償方法，不要輕信口頭承諾。服務(wù)結(jié)束后，居民要在保潔員尚未離開(kāi)時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量，確定是否有貴重物品破損、錢財(cái)丟失等。要記得索要發(fā)票等有效憑證，以便于日后發(fā)生矛盾糾紛能夠有據(jù)可依、維護(hù)自身權(quán)益。
支招：請(qǐng)家政需要注意些啥？
省錢為主。擦玻璃、清潔油煙機(jī)、保養(yǎng)沙發(fā)等專業(yè)性要求較高的工作，可以找家政公司，其他清潔工作，可以自己完成。
找家政前，多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。比如可以問(wèn)：“清洗油煙機(jī)你會(huì)不會(huì)帶專業(yè)工具上門？”如果對(duì)方表示會(huì)帶專業(yè)工具上門，那么這樣的公司相對(duì)比較靠譜。因?yàn)橹挥惺褂霉ぞ撸艜?huì)把油煙機(jī)上的煙漬、油漬清理掉。
靠譜的家政公司，家政員入戶時(shí)會(huì)穿工服、帶著毛巾(踩凳子時(shí)，鋪在上面)、有派工單。
貴重的物品，比如瓷瓶等提前放在安全的地方，以免在家政員工作的過(guò)程中意外損壞。
消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，看清條款。盡可能地將條款細(xì)化，如約定好服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目以及出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
家政服務(wù)有很多時(shí)候是高空作業(yè)，缺少防護(hù)措施，消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)一定要問(wèn)清公司是否為其服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)需消費(fèi)者自己承擔(dān)后果。
接受家政服務(wù)時(shí)，家中一定要有人陪同，避免和減少不必要的糾紛。現(xiàn)場(chǎng)告訴家政員自己的需要，比如，重點(diǎn)清潔哪些地方等。同時(shí)，要向家政公司索要發(fā)票，留存協(xié)議等證據(jù)，消費(fèi)者也不要貪便宜，私自與家政服務(wù)人員鑒定私約，避免以后出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)地投訴。
一旦發(fā)生家政服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)先與提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決，協(xié)商不成可向消協(xié)及有關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
(據(jù)燕趙晚報(bào)、河北日?qǐng)?bào)、河北共產(chǎn)黨員網(wǎng)、陜西日?qǐng)?bào)等綜合)